Termos e Condições

  1. Detalhes da empresa

  • A empresa Aromexperten Sverige AB (559298-8702) está sediada em Jönköping, na Suécia. O endereço postal da empresa é Box 56, 564 22 Bankeryd.
  • Se desejar contactar-nos, envie um e-mail para contact@eukratom.com com a sua consulta e informações de contacto, e entraremos em contacto consigo em breve.
  1. Limitação de responsabilidade
  • O comprador reconhece que todos os produtos adquiridos ao vendedor não são alimentos, rações para animais ou de qualquer forma destinados ao consumo humano. O comprador reconhece que todos os produtos por nós vendidos como ingredientes se destinam como matéria-prima para artesanato. O comprador aceita que o consumo e a preparação para consumo dos bens fornecidos pelo vendedor constituem uma utilização indevida dos referidos bens. O comprador não responsabilizará o vendedor por quaisquer consequências, previsíveis ou imprevisíveis, nem responsabilizará o vendedor por quaisquer danos ou ferimentos pessoais resultantes da utilização indevida destes bens. O comprador reconhece estar ciente de que o consumo ou a preparação para consumo de determinados bens vendidos pelo vendedor pode causar riscos para a saúde e constituir uma violação da lei.
  • O comprador é responsável por armazenar os bens oferecidos pelo vendedor num local seguro e inacessível a menores.
  • Além disso, não é assumida qualquer responsabilidade por quaisquer alterações aos produtos/características do produto que tenham sido efetuadas pelo respetivo fornecedor e outros fatores fora do nosso controlo.
  • Não aceitamos qualquer responsabilidade por atrasos/erros resultantes de circunstâncias fora do controlo da empresa (Força Maior). Estas circunstâncias podem incluir disputas laborais, incêndio, guerra, decisões governamentais, diminuição ou não entrega de fornecedores.
  • Não serão aceites perguntas sobre o consumo de Kratom. Se chegarmos ao nosso conhecimento de que alguém consumiu ou pretende fazê-lo, negaremos futuras compras dessa pessoa connosco.
  1. Comprar
  • Analisamos cada novo cliente que faz um pedido. Reservamo-nos o direito de recusar clientes menores de 18 anos.
  • Quando concluir o seu pedido, será enviada uma confirmação do pedido para o seu endereço de e-mail. Na confirmação encontrará todos os detalhes sobre os produtos, preço, morada de faturação e entrega.
  • Caso exista algum erro na confirmação da encomenda, deverá contactar-nos de imediato através do email contact@eukratom.com.
  1. Entrega
  • O nosso prazo normal de entrega é de 2 a 6 dias. Note que os pedidos feitos aos fins de semana não serão enviados antes da segunda-feira seguinte.
  • Se houver algum atraso na entrega (sem que o tenhamos notificado sobre um prazo de entrega mais alargado), por favor contacte-nos através do e-mail: contact@eukratom.com.
  1. Preços
  • Todos os preços na loja são indicados em EUR e todos os preços incluem 25% de IVA.
  • Reservamo-nos o direito de alterar os preços devido a alterações de preços por parte do fornecedor, erros de impressão na lista de preços e erros nos preços devido a informações incorretas, e reservamo-nos o direito de ajustar o preço. < /li>
  1. Direito de rescisão
  • Ao comprar produtos no site, você, como cliente, tem um direito legal de rescisão de 14 dias que se aplica a partir do momento em que recebeu um artigo encomendado.

    • 6.1 Quando utilizar o seu direito de rescisão:

  • Deve notificar-nos que mudou de ideias. A notificação deve ser enviada para contact@eukratom.com. A sua mensagem deve indicar claramente o seu nome, morada, endereço de e-mail, número da encomenda e a que produtos se refere a devolução.
  • Deve devolver-nos os produtos imediatamente e o mais tardar dentro dos 14 dias legislados após o aviso de levantamento.
  • É responsável pelo envio de devolução, entrega e condição dos produtos durante a devolução. Assim sendo, os produtos deverão ser enviados bem embalados e nas suas embalagens originais.
  • Reservamo-nos o direito de deduzir ao valor do reembolso um valor correspondente à depreciação em relação ao valor original do produto no caso de produtos usados ​​ou danificados.

    • 6.2 O direito de rescisão não se aplica a:

  • Produtos que foram selados (plombed) por motivos de saúde ou higiene e cujo selo (plombe) foi por si quebrado.
  • Produtos com natureza de gravação áudio ou vídeo selados e cujo selo tenha sido por si quebrado.
  • Produto feito à medida especificamente para si ou com um toque pessoal claro de acordo com os seus desejos.
  • Serviços que foram integralmente prestados e em que consentiu expressamente que o serviço fosse iniciado sem direito de rescisão.
  • Bens que podem deteriorar-se rapidamente, como os alimentos.
  1. Reivindicações e reclamações
  • Inspecionamos todos os produtos antes de lhe serem enviados. Se o produto ainda estiver danificado ou enviado indevidamente à chegada, comprometemo-nos, de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável, a corrigir o erro sem qualquer custo para si.
  • Deve sempre contactar-nos para aprovação antes de devolver um produto com defeito.
  • A reclamação deve ser enviada imediatamente após a descoberta do defeito.

    • 7.1 Como proceder a uma reclamação?

  • Quaisquer erros e defeitos devem ser sempre comunicados para contact@eukratom.com, onde fornece o seu nome, morada, endereço de e-mail, número da encomenda e uma descrição do defeito.
  • Se não conseguirmos resolver o problema ou fornecer um produto semelhante, reembolsá-lo-emos pelo produto com defeito, de acordo com a legislação aplicável de proteção do consumidor. Cobriremos o custo do envio de devolução para reclamações aprovadas.
  • Reservamo-nos o direito de rejeitar uma reclamação se se verificar que o produto não apresenta defeitos de acordo com a legislação aplicável de proteção do consumidor. No caso de reclamações, seguimos as orientações do Conselho Nacional Sueco para as Disputas de Consumo (ARN), ver arn.se.
  1. Informações do produto
  • Reservamo-nos o direito de eventuais erros de impressão neste website bem como da venda final dos produtos. Não garantimos que as imagens reflitam com precisão a aparência dos produtos, uma vez que podem existir algumas diferenças de cor dependendo do ecrã, da qualidade da fotografia e da resolução. Esforçamo-nos sempre para exibir os produtos com a maior precisão possível.
  1. Informações sobre Cookies
  • De acordo com a lei sobre informação eletrónica, os visitantes de um website devem ser informados sobre a utilização de cookies para fins de privacidade. As informações contidas no cookie podem ser utilizadas para rastrear a navegação de um utilizador. Um cookie é um pequeno ficheiro de texto que o site que visita solicita que seja guardado no seu computador para aceder a diversos recursos. É possível configurar o seu navegador para rejeitar cookies automaticamente. Mais informações podem ser consultadas no site da Agência de Correios e Telecomunicações.
  1. Dados pessoais
  • Ao comprar na EUKratom, aceita a nossa política de privacidade e o nosso tratamento das suas informações pessoais. Valorizamos a sua privacidade pessoal e não recolhemos mais informação do que a necessária para processar a sua encomenda. Nunca vendemos ou divulgamos as suas informações a terceiros sem fundamento legal.
  • A EUKratom é responsável pelo tratamento dos dados pessoais que nos forneceu enquanto cliente. Os seus dados pessoais são tratados por nós para gerir a sua encomenda, bem como nos casos em que tenha solicitado newsletters ou ofertas promocionais – para adequar o marketing às suas necessidades individuais.
  • Abaixo encontra-se um resumo de como armazenamos e processamos as suas informações de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

    • 10.1 O que são dados pessoais?

  • Os dados pessoais referem-se a qualquer informação que possa ser direta ou indiretamente atribuída a uma pessoa singular.

    • 10.2 Que dados armazenamos?

  • Para processar o seu pedido e responder a perguntas relacionadas com o seu pedido (serviço ao cliente), armazenamos o seu nome e apelido, morada, número de telefone, endereço de e-mail, endereço IP e histórico de compras.
  • As suas informações são armazenadas enquanto tivermos uma base legal para as processar, por exemplo, para cumprir o contrato entre nós ou para cumprir uma obrigação legal de acordo, por exemplo, com a Lei da Contabilidade.

    • 10.3 Base jurídica

  • Em relação a uma compra, os seus dados pessoais são tratados para cumprir o contrato consigo.
  • Marketing, campanhas e correspondências semelhantes ocorrem com o seu consentimento.

    • 10.4 Que informação é partilhada e com que finalidade?

    10.4.1 Prestador de pagamento

  • Durante o processo de compra, as suas informações pessoais são partilhadas com o nosso fornecedor de pagamento. As informações armazenadas incluem o nome, apelido, morada, endereço de e-mail e número de telefone.
  • Se optar por pagar por fatura, o seu número de segurança social também será armazenado pelo fornecedor de pagamento. As informações são armazenadas para concluir a compra e proteger ambas as partes contra fraudes.
  • Os fornecedores de pagamento (serviços de pagamento) que utilizamos são: transferência bancária, pagamento com cartão e Coinbase

    • 10.4.2 Portes

  • Para podermos entregar as suas encomendas e concluir o nosso contrato, precisamos de partilhar informações específicas com a transportadora. As informações partilhadas com a transportadora incluem o seu nome, apelido e morada para entrega. O seu endereço de e-mail e/ou número de telemóvel também podem ser partilhados com a transportadora para efeitos de notificação. As empresas de transporte com quem trabalhamos são: DHL.

    • 10.4.3 Boletim informativo

  • Se optou por subscrever a nossa newsletter, o seu nome, apelido e endereço de e-mail serão partilhados com o nosso fornecedor de newsletters. Isto é feito para mantê-lo informado sobre informações e ofertas para fins de marketing. Utilizamos o MailChimp para enviar os nossos boletins informativos.

    • 10.4.4 Consentimento do cliente para convite para avaliação após a compra

  • O comprador concorda em receber convites por e-mail para avaliar os produtos adquiridos.

    • 10.5 Direito de acesso

  • Tem o direito de receber um extrato de todas as informações que temos sobre si. O extrato é entregue eletronicamente em formato legível.

    • 10.6 Direito à rectificação

  • Tem o direito de nos solicitar a atualização de informações incorretas ou o fornecimento de informações adicionais que estejam incompletas.

    • 10.7 O direito ao esquecimento

  • Tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais a qualquer momento. No entanto, existem algumas exceções ao direito de apagamento, como por exemplo se os dados tiverem de ser guardados para cumprir uma obrigação legal (como de acordo com a Lei da Contabilidade).

    • 10.8 Responsável pela proteção de dados

  • A EUKratom é responsável pelo armazenamento e tratamento dos dados pessoais na loja virtual e garante que as regras são seguidas.

    • 10.9 É desta forma que protegemos os seus dados pessoais

  • Utilizamos normas do setor, como SSL/TLS e algoritmos de hash unidirecionais, para armazenar, processar e comunicar com segurança informações sensíveis, como dados pessoais e palavras-passe.
  1. Alterações aos Termos e Condições Gerais
  • Reservamo-nos o direito de fazer alterações aos termos e condições a qualquer momento. As alterações aos termos e condições serão publicadas online no site. Os termos modificados são considerados aceites em relação a encomendas ou visitas ao site.
  1. Disputa e escolha da lei
  • Caso um litígio não possa ser resolvido amigavelmente com o serviço de apoio ao cliente da empresa e com o cliente, pode, como cliente, recorrer ao Conselho Nacional de Conflitos de Consumo (Allmänna Reklamationsnämnden), consulte arn.se. Para os residentes de um país da UE que não a Suécia, as reclamações podem ser apresentadas online através da plataforma da Comissão Europeia para a resolução de litígios, consulte http://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • Em caso de litígio, cumpriremos as decisões tomadas pela ARN ou outros órgãos de resolução de litígios equivalentes.
  • Um litígio relativo à interpretação ou aplicação destes termos e condições gerais será interpretado de acordo com a lei e legislação sueca.