Algemene voorwaarden
-
Bedrijfsgegevens
- Het bedrijf Aromexperten Sverige AB (559298-8702) heeft zijn hoofdkantoor in Jönköping, Zweden. Het postadres van het bedrijf is Box 56, 564 22 Bankeryd.
- Als u contact met ons wilt opnemen, stuur dan een e-mail naar contact@eukratom.com met uw vraag en uw contactgegevens, dan nemen we binnenkort contact met u op.
- Beperking van aansprakelijkheid
- De koper erkent dat alle goederen die van de verkoper worden gekocht, geen voedsel, diervoeder of op enigerlei wijze bedoeld zijn voor menselijke consumptie. De koper erkent dat alle goederen die door ons als ingrediënten worden verkocht, bedoeld zijn als grondstoffen voor ambachten. De koper aanvaardt dat consumptie en voorbereiding voor consumptie van goederen die door de verkoper worden geleverd, een misbruik van genoemde goederen is. De koper zal de verkoper niet aansprakelijk stellen voor eventuele gevolgen, voorzienbaar of onvoorzienbaar, noch zal de koper de verkoper aansprakelijk stellen voor schade of persoonlijk letsel als gevolg van het misbruik van deze goederen. De koper erkent dat consumptie of voorbereiding voor consumptie van bepaalde goederen die door de verkoper worden verkocht, gezondheidsrisico’s kan veroorzaken en een schending van de wet kan vormen.
- De koper is verantwoordelijk voor het opslaan van goederen die door de verkoper worden aangeboden op een veilige plaats, die niet toegankelijk is voor minderjarigen.
- Bovendien wordt geen verantwoordelijkheid genomen voor eventuele wijzigingen in producten/productkenmerken die zijn aangebracht door de betreffende leverancier en andere factoren buiten onze controle.
- Wij aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid voor vertragingen/fouten die het gevolg zijn van omstandigheden buiten de controle van het bedrijf (overmacht). Deze omstandigheden kunnen arbeidsconflicten, brand, oorlog, overheidsbeslissingen, verminderde of niet-levering door leveranciers omvatten.
- Vragen aan ons over de consumptie van Kratom worden niet geaccepteerd. Als het ons ter ore komt dat iemand heeft geconsumeerd of van plan is dit te doen, zullen we de toekomstige aankopen van deze persoon bij ons weigeren.
- Aankoop
- We beoordelen elke nieuwe klant die een bestelling plaatst. We behouden ons het recht voor om klanten jonger dan 18 jaar te weigeren.
- Wanneer u uw bestelling hebt voltooid, wordt er een orderbevestiging naar uw e-mailadres gestuurd. In de bevestiging vindt u alle details over de producten, prijs, factuur- en afleveradres.
- Als er een fout in de orderbevestiging staat, dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen via e-mail op contact@eukratom.com.
- Levering
- Onze normale levertijden zijn 2-6 dagen. Houd er rekening mee dat bestellingen die in het weekend worden geplaatst, niet eerder dan de maandag erna worden verzonden.
- Als er vertragingen zijn in de levering (zonder dat wij u op de hoogte hebben gesteld van een langere levertijd), neem dan contact met ons op via het e-mailadres: contact@eukratom.com.
- Prijzen
- Alle prijzen in de winkel zijn vermeld in EUR en alle prijzen zijn inclusief 25% BTW.
- Wij behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen als gevolg van prijswijzigingen van de leverancier, drukfouten in de prijslijst en fouten in prijzen als gevolg van onjuiste informatie, en behouden ons het recht voor om de prijs aan te passen.
- Herroepingsrecht
- Bij aankoop van goederen op de website heeft u als klant een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen dat van toepassing is vanaf het moment dat u een bestelde artikel.
- U moet ons laten weten dat u van gedachten bent veranderd. De melding moet naar ons worden verzonden via contact@eukratom.com. In uw bericht moeten duidelijk uw naam, adres, e-mailadres, bestelnummer en de goederen die u wilt retourneren, worden vermeld.
- U moet de producten onmiddellijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na de kennisgeving van herroeping aan ons retourneren.
- U bent verantwoordelijk voor de retourzending, levering en staat van de producten tijdens de retourzending. Daarom moeten de producten goed verpakt en in de originele verpakking worden verzonden.
- Wij behouden ons het recht voor om een bedrag dat overeenkomt met de waardevermindering ten opzichte van de oorspronkelijke waarde van het product in geval van gebruikte of beschadigde producten, van het restitutiebedrag af te trekken.
- Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen zijn verzegeld (plombe) en waarbij de verzegeling (plombe) door u is verbroken.
- Producten die van een verzegelde audio- of video-opnamenaard zijn en waarbij de verzegeling door u is verbroken.
- Op maat gemaakt product dat speciaal op u is afgestemd of een duidelijk persoonlijk tintje heeft volgens uw wensen.
- Diensten die volledig zijn geleverd en waarbij u uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven voor de service die start zonder herroepingsrecht.
- Goederen die snel kunnen bederven, zoals levensmiddelen.
6.1 Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht:
6.2 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Klachten en claims
- Wij inspecteren alle producten voordat ze naar u worden verzonden. Als het product bij aankomst nog steeds beschadigd of verkeerd verzonden is, ondernemen wij, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming, om de fout kosteloos voor u te herstellen.
- U moet altijd contact met ons opnemen voor goedkeuring voordat u een defect product retourneert.
- De klacht moet onmiddellijk worden verzonden nadat het defect is ontdekt.
- Alle fouten en defecten moeten altijd worden gemeld aan contact@eukratom.com, waarbij u uw naam, adres, e-mailadres, bestelnummer en een beschrijving van het defect opgeeft.
7.1 Hoe gaat u te werk bij een klacht?
- Als we het probleem niet kunnen oplossen of een soortgelijk product niet kunnen leveren, betalen we u het defecte product terug in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Wij dekken de kosten van de retourzending voor goedgekeurde klachten.
- Wij behouden ons het recht voor om een klacht af te wijzen als blijkt dat het product niet defect is in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Bij klachten volgen wij de richtlijnen van de Zweedse Nationale Raad voor Consumentengeschillen (ARN), zie arn.se.
- Productinformatie
- Wij behouden ons het recht voor op eventuele drukfouten op deze website en de uiteindelijke verkoop van producten. Wij garanderen niet dat de afbeeldingen het uiterlijk van de producten nauwkeurig weergeven, aangezien er kleurverschillen kunnen zijn afhankelijk van het scherm, de fotokwaliteit en de resolutie. Wij streven er altijd naar om de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
- Informatie over cookies
- In overeenstemming met de wet op elektronische informatie moeten bezoekers van een website worden geïnformeerd over het gebruik van cookies voor privacydoeleinden. De informatie in de cookie kan worden gebruikt om het browsen van een gebruiker te volgen. Een cookie is een klein tekstbestand dat de website die u bezoekt, op uw computer opslaat om toegang te krijgen tot verschillende functies. Het is mogelijk om uw webbrowser zo in te stellen dat cookies automatisch worden geweigerd. Meer informatie vindt u op de website van het Agentschap voor Post en Telecommunicatie.
- Persoonlijke gegevens
- Door te winkelen bij EUKratom, accepteert u ons privacybeleid en onze verwerking van uw persoonlijke gegevens. Wij hechten waarde aan uw persoonlijke privacy en verzamelen niet meer informatie dan nodig is om uw bestelling te verwerken. Wij verkopen of verstrekken uw gegevens nooit aan derden zonder wettelijke gronden.
- EUKratom is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonlijke gegevens die u als klant aan ons hebt verstrekt. Uw persoonsgegevens worden door ons verwerkt om uw bestelling te beheren, evenals in gevallen waarin u nieuwsbrieven of promotieaanbiedingen hebt aangevraagd – om marketing af te stemmen op uw individuele behoeften.
- Hieronder vindt u een samenvatting van hoe wij uw informatie opslaan en verwerken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
- Een persoonsgegeven verwijst naar alle informatie die direct of indirect kan worden toegeschreven aan een fysieke persoon.
- Om uw bestelling te verwerken en te reageren op vragen met betrekking tot uw bestelling (klantenservice), slaan wij uw voor- en achternaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, IP-adres en aankoopgeschiedenis op.
- Uw informatie wordt opgeslagen zolang wij een wettelijke basis hebben om uw informatie te verwerken, bijvoorbeeld om het contract tussen ons na te komen of om te voldoen aan een wettelijke verplichting volgens, voor bijvoorbeeld de Wet op de boekhouding.
- In verband met een aankoop worden uw persoonsgegevens verwerkt om de overeenkomst met u na te komen.
- Marketing, campagnes en soortgelijke mailings vinden plaats met uw toestemming.
- Tijdens het aankoopproces worden uw persoonsgegevens gedeeld met onze betalingsprovider. De opgeslagen informatie omvat voornaam, achternaam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
- Als u ervoor kiest om per factuur te betalen, wordt uw burgerservicenummer ook opgeslagen door de betalingsprovider. De informatie wordt opgeslagen om de aankoop te voltooien en om beide partijen te beschermen tegen fraude.
- De betalingsaanbieders (betaaldiensten) die wij gebruiken zijn: overschrijving, kaartbetaling en Coinbase
- Om uw bestellingen te kunnen leveren en onze overeenkomst te kunnen nakomen, moeten wij specifieke informatie delen met het verzendbedrijf. De informatie die met het verzendbedrijf wordt gedeeld, omvat uw voornaam, achternaam en adres voor levering. Uw e-mailadres en/of mobiele nummer kan ook worden gedeeld met het verzendbedrijf voor kennisgevingsdoeleinden. De verzendbedrijven waarmee wij samenwerken zijn: DHL.
- Als u ervoor hebt gekozen om u te abonneren op onze nieuwsbrief, worden uw voornaam, achternaam en e-mailadres gedeeld met onze nieuwsbriefprovider. Dit wordt gedaan om u op de hoogte te houden van informatie en aanbiedingen voor marketingdoeleinden. We gebruiken MailChimp voor het versturen van onze nieuwsbrieven.
- De koper stemt ermee in om uitnodigingen via e-mail te ontvangen om de producten die hij heeft gekocht te schrijven.
- U hebt het recht om een uittreksel te ontvangen van alle informatie die wij over u hebben. Het uittreksel wordt elektronisch geleverd in een leesbaar formaat.
- U hebt het recht om ons te vragen om onjuiste informatie bij te werken of om aanvullende informatie te verstrekken die onvolledig is.
- U hebt het recht om op elk moment te verzoeken om verwijdering van uw persoonlijke gegevens. Er zijn echter enkele uitzonderingen op het recht op wissen, bijvoorbeeld als de gegevens bewaard moeten blijven om te voldoen aan een wettelijke verplichting (zoals volgens de Wet op de boekhouding).
- EUKratom is verantwoordelijk voor de opslag en verwerking van persoonsgegevens in de webshop en zorgt ervoor dat de regels worden nageleefd.
- Wij gebruiken industriestandaarden zoals SSL/TLS en one-way hash-algoritmen om gevoelige informatie zoals persoonsgegevens en wachtwoorden veilig op te slaan, te verwerken en te communiceren.
10.1 Wat zijn persoonsgegevens?
10.2 Welke gegevens slaan wij op?
10.3 Wettelijke basis
10.4 Welke informatie wordt gedeeld en met welk doel?
10.4.1 Betalingsprovider
10.4.2 Vracht
10.4.3 Nieuwsbrief
10.4.4 Klant geeft toestemming voor uitnodiging om na aankoop een review te schrijven
10.5 Het recht op toegang
10.6 Recht op rectificatie
10.7 Het recht om vergeten te worden
10.9 Zo beschermen wij uw persoonsgegevens
- Wijzigingen in de algemene voorwaarden
- Wij behouden ons het recht voor om op elk moment wijzigingen aan te brengen in de algemene voorwaarden. Wijzigingen in de algemene voorwaarden worden online op de website gepubliceerd. De gewijzigde voorwaarden worden als geaccepteerd beschouwd in verband met bestellingen of bezoeken aan de website.
- Geschil en rechtskeuze
- Indien een geschil niet in der minne kan worden opgelost met de klantenservice van het bedrijf en de klant, kunt u zich als klant wenden tot de Nationale Raad voor consumentengeschillen (Allmänna Reklamationsnämnden), zie arn.se. Voor inwoners van een ander EU-land dan Zweden, kunnen klachten online worden ingediend via het platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie, zie http://ec.europa.eu/consumers/odr.
- In geval van een geschil zullen wij ons houden aan de beslissingen van ARN of andere gelijkwaardige geschillenbeslechtingsorganen.
- Een geschil met betrekking tot de interpretatie of toepassing van deze algemene voorwaarden wordt geïnterpreteerd in overeenstemming met de Zweedse wet- en regelgeving.