Algemene voorwaarden

1. Bedrijfsgegevens
   

• Het bedrijf Alta Mensa B.V. (RSIN 867987273) heeft haar hoofdkantoor in Heelsum, Nederland. Het postadres van het bedrijf is Patrimoniumweg 43, 6866 AW Heelsum.
• Als je contact met ons wilt opnemen, stuur dan een e-mail naar contact@eukratom.com met je vraag en je contactgegevens. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

2. Beperking van aansprakelijkheid

• De koper erkent dat alle goederen gekocht van de verkoper geen voedsel, diervoeder of op enigerlei wijze bestemd zijn voor menselijke consumptie. De koper erkent dat alle goederen die door ons worden verkocht als ingrediënten bedoeld zijn als grondstoffen voor ambachten. De koper aanvaardt dat consumptie en bereiding voor consumptie van goederen geleverd door de verkoper een verkeerd gebruik van deze goederen is. De koper zal de verkoper niet aansprakelijk stellen voor enige gevolgen, voorzienbaar of onvoorzienbaar, noch zal de koper de verkoper aansprakelijk stellen voor enige schade of persoonlijk letsel als gevolg van verkeerd gebruik van deze goederen. De koper erkent zich ervan bewust te zijn dat consumptie of voorbereiding voor consumptie van bepaalde goederen verkocht door de verkoper gezondheidsrisico’s kan veroorzaken en een overtreding van de wet kan vormen.
• De koper is verantwoordelijk voor het opbergen van de door de verkoper aangeboden goederen op een veilige plaats, die ontoegankelijk is voor minderjarigen.
• Verder wordt er geen verantwoordelijkheid genomen voor eventuele wijzigingen in producten/producteigenschappen die zijn aangebracht door de betreffende leverancier en andere factoren waarop wij geen invloed hebben.
• We aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid voor vertragingen/fouten die het gevolg zijn van omstandigheden die buiten de macht van het bedrijf liggen (overmacht). Deze omstandigheden kunnen zijn: arbeidsconflicten, brand, oorlog, regeringsbesluiten, verminderde of niet-levering door leveranciers.
• Vragen aan ons over de consumptie van kratom worden niet geaccepteerd. Als het onder onze aandacht komt dat iemand Kratom heeft gebruikt of van plan is om Kratom te gaan gebruiken, zullen we toekomstige aankopen van deze persoon bij ons weigeren.

3. Koop

• We beoordelen elke nieuwe klant die een bestelling plaatst. We behouden ons het recht voor om klanten onder de 18 jaar te weigeren.
• Wanneer je je bestelling hebt afgerond, wordt er een orderbevestiging naar je e-mailadres gestuurd. In de bevestiging vind je alle details over de producten, de prijs en het factuur- en afleveradres.
• Als er een fout staat in de orderbevestiging, moet u onmiddellijk contact met ons opnemen via e-mail op contact@eukratom.com.

4. Levering

• Onze normale levertijden zijn 2-6 dagen. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden niet eerder dan de maandag erna verzonden.
• Als er vertraging optreedt in de levering (zonder dat wij je hebben geïnformeerd over een langere levertijd), neem dan contact met ons op via het e-mailadres: contact@eukratom.com.

5. Prijzen

• Alle prijzen in de winkel zijn vermeld in EUR en alle prijzen zijn inclusief 21% btw.
• We behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen als gevolg van prijswijzigingen van de leverancier, drukfouten in de prijslijst en prijsfouten als gevolg van onjuiste informatie, en behouden ons het recht voor om de prijs aan te passen.

6. Herroepingsrecht

• Bij de aankoop van goederen op de website heeft u als klant een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen dat geldt vanaf het moment dat u een besteld artikel heeft ontvangen.

6.1 Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht :

• U moet ons laten weten dat u van gedachten bent veranderd. De kennisgeving moet naar ons worden gestuurd via contact@eukratom.com. Vermeld in uw bericht duidelijk uw naam, adres, e-mailadres, ordernummer en om welke goederen het gaat.
• U moet de producten onmiddellijk en niet later dan binnen de wettelijk gestelde 14 dagen na de kennisgeving van herroeping aan ons retourneren.
• U bent verantwoordelijk voor de retourzending, de bezorging en de staat van de producten tijdens de retourzending. Daarom moeten de producten goed verpakt en in de originele verpakking worden verzonden.
• We behouden ons het recht voor om bij gebruikte of beschadigde producten een bedrag dat overeenkomt met de waardevermindering ten opzichte van de oorspronkelijke waarde van het product, in mindering te brengen op het restitutiebedrag.

6.2 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die zijn verzegeld (plombe) vanwege gezondheids- of hygiënische redenen en waarbij de verzegeling (plombe) door u is verbroken.
• Producten die een verzegelde audio- of video-opname bevatten en waarvan u de verzegeling hebt verbroken.
• Op maat gemaakt product dat speciaal op jou is afgestemd of een duidelijk persoonlijk tintje heeft volgens jouw wensen.
• Diensten die volledig zijn geleverd en waarbij u uitdrukkelijk hebt ingestemd met de start van de dienst zonder herroepingsrecht.
• Goederen die snel kunnen bederven, zoals voedingsmiddelen.

7. Claims en klachten
   

• We inspecteren alle producten voordat ze naar u worden verzonden. Als het product bij aankomst toch beschadigd of verkeerd verzonden is, verbinden we ons ertoe, in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming, de fout kosteloos te herstellen.
• U moet altijd contact met ons opnemen voor goedkeuring voordat u een defect product terugstuurt.
• De klacht moet onmiddellijk na ontdekking van het defect worden verzonden.

7.1 Hoe gaat u te werk bij een klacht?

• Eventuele fouten en defecten moeten altijd worden gemeld aan contact@eukratom.com, waar je je naam, adres, e-mailadres, ordernummer en een beschrijving van het defect opgeeft.
• Als we het probleem niet kunnen oplossen of geen vergelijkbaar product kunnen leveren, betalen we je het defecte product terug in overeenstemming met de geldende wetgeving voor consumentenbescherming. We betalen de kosten van de retourzending voor goedgekeurde klachten.
• Wij behouden ons het recht voor om een klacht af te wijzen als blijkt dat het product niet gebrekkig is in overeenstemming met de geldende consumentenbeschermingswetgeving. Bij geschillen volgen wij de richtlijnen van de Geschillencommissie, zie www.degeschillencommissie.nl.

8. Productinformatie

• We behouden ons het recht voor op eventuele drukfouten op deze website en op de uiteindelijke verkoop van producten. We garanderen niet dat de afbeeldingen het uiterlijk van de producten nauwkeurig weergeven, aangezien er kleurverschillen kunnen zijn afhankelijk van het scherm, de fotokwaliteit en de resolutie. We streven er altijd naar om de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

9. Informatie over cookies

• In overeenstemming met de wet op elektronische informatie moeten bezoekers van een website worden geïnformeerd over het gebruik van cookies voor privacydoeleinden. De informatie in de cookie kan worden gebruikt om het surfen van een gebruiker te volgen. Een cookie is een klein tekstbestand dat de website die u bezoekt, op uw computer laat opslaan om toegang te krijgen tot verschillende functies. U kunt uw webbrowser zo instellen dat cookies automatisch worden geweigerd. Meer informatie vindt u op de website van het Agentschap Post en Telecommunicatie.

10. Persoonlijke gegevens

• Door te winkelen bij EUKratom accepteer je ons privacybeleid en onze verwerking van jouw persoonlijke gegevens. Wij waarderen uw persoonlijke privacy en verzamelen niet meer informatie dan nodig is om uw bestelling te verwerken. We verkopen of verstrekken je gegevens nooit aan derden zonder wettelijke gronden.
• EUKratom is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonlijke gegevens die u als klant aan ons hebt verstrekt. Uw persoonlijke gegevens worden door ons verwerkt om uw bestelling te beheren, evenals in gevallen waarin u om nieuwsbrieven of promotieaanbiedingen hebt gevraagd – om marketing op uw individuele behoeften af te stemmen.
• Hieronder vindt u een overzicht van hoe wij uw gegevens opslaan en verwerken in overeenstemming met de General Data Protection Regulation (GDPR).

10.1 Wat zijn persoonlijke gegevens?

• Persoonsgegevens zijn alle informatie die direct of indirect kan worden toegeschreven aan een fysiek persoon.

10.2 Welke gegevens slaan we op?

• Om uw bestelling te verwerken en vragen over uw bestelling te beantwoorden (klantenservice), slaan we uw voor- en achternaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, IP-adres en aankoopgeschiedenis op.
• Uw gegevens worden opgeslagen zolang we een wettelijke basis hebben om uw gegevens te verwerken, bijvoorbeeld om het contract tussen ons uit te voeren of om te voldoen aan een wettelijke verplichting volgens bijvoorbeeld de boekhoudwet.

10.3 Wettelijke basis

• In verband met een aankoop worden uw persoonsgegevens verwerkt om de overeenkomst met u na te komen.
• Marketing, campagnes en soortgelijke mailings vinden plaats met uw toestemming.

10.4 Welke informatie wordt gedeeld en met welk doel?

10.4.1 Betalingsprovider

• Tijdens het aankoopproces worden je persoonlijke gegevens gedeeld met onze betalingsprovider. De opgeslagen informatie omvat je voornaam, achternaam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
• Als je ervoor kiest om per factuur te betalen, wordt je burgerservicenummer ook opgeslagen door de betalingsprovider. De informatie wordt opgeslagen om de aankoop te voltooien en beide partijen te beschermen tegen fraude.
• De betalingsproviders (betalingsdiensten) die we gebruiken zijn: bankoverschrijving.

10.4.2 Goederen

• Om je bestellingen te kunnen leveren en onze overeenkomst te kunnen voltooien, moeten we specifieke informatie delen met het verzendbedrijf. De informatie die wordt gedeeld met het verzendbedrijf omvat je voornaam, achternaam en afleveradres. Je e-mailadres en/of mobiele nummer kan ook worden gedeeld met het verzendbedrijf voor notificatiedoeleinden. De verzendbedrijven waar wij mee werken zijn: PostNL

10.4.3 Nieuwsbrief

• Als je ervoor hebt gekozen om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief, worden je voornaam, achternaam en e-mailadres gedeeld met onze nieuwsbriefprovider. Dit doen we om u op de hoogte te houden van informatie en aanbiedingen voor marketingdoeleinden. Wij gebruiken Klaviyo voor het versturen van onze nieuwsbrieven.

10.4.4 Klant stemt in met uitnodiging tot herziening na aankoop

• De koper gaat ermee akkoord via e-mail uitnodigingen te ontvangen om de producten die hij/zij heeft gekocht te beoordelen.

10.5 Het recht van toegang

• U hebt het recht om een uittreksel te ontvangen van alle informatie die wij over u hebben. Het uittreksel wordt elektronisch geleverd in een leesbaar formaat.

10.6 Recht op rectificatie

• U hebt het recht om ons te vragen onjuiste informatie bij te werken of aanvullende informatie te verstrekken die onvolledig is.

10.7 Het recht om vergeten te worden

• U hebt te allen tijde het recht om de verwijdering van uw persoonlijke gegevens aan te vragen. Er zijn echter enkele uitzonderingen op het recht op wissen, bijvoorbeeld als de gegevens moeten worden bewaard om te voldoen aan een wettelijke verplichting (zoals volgens de boekhoudwet).

10.8 Verantwoordelijk voor gegevensbescherming

• EUKratom is verantwoordelijk voor de opslag en verwerking van persoonsgegevens in de webshop en ziet erop toe dat de regels worden nageleefd.

10.9 Zo beschermen wij uw persoonlijke gegevens

• We gebruiken industriestandaarden zoals SSL/TLS en one-way hash algoritmes om gevoelige informatie zoals persoonlijke gegevens en wachtwoorden veilig op te slaan, te verwerken en te communiceren.

11. Wijzigingen in de Algemene voorwaarden
    

• We behouden ons het recht voor om te allen tijde wijzigingen aan te brengen in de algemene voorwaarden. Wijzigingen in de algemene voorwaarden worden online op de website gepubliceerd. De gewijzigde voorwaarden worden als geaccepteerd beschouwd in verband met bestellingen of bezoeken aan de website.

12. Geschil en rechtskeuze

• Als een geschil niet in der minne kan worden geschikt met de klantenservice van het bedrijf en de klant, kun je je als klant wenden tot de Nationale Raad voor consumentengeschillen (Allmänna Reklamationsnämnden), zie arn.se. Voor inwoners van een ander EU-land dan Zweden kunnen klachten online worden ingediend via het platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie, zie http://ec.europa.eu/consumers/odr.
• In het geval van een geschil zullen wij ons houden aan beslissingen van De Geschillencommissie of andere gelijkwaardige geschillenbeslechtingsinstanties.
• Elk geschil met betrekking tot de interpretatie of toepassing van deze algemene voorwaarden wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met Nederlands recht en wetgeving.