Termes et conditions

  1. Informations sur la société

  • La société Aromexperten Sverige AB (559298-8702) a son siège social à Jönköping, en Suède. L’adresse postale de la société est Box 56, 564 22 Bankeryd.
  • Si vous souhaitez nous contacter, veuillez envoyer un e-mail à contact@eukratom.com avec votre demande et vos coordonnées, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
  1. Limitation de responsabilité
  • L’acheteur reconnaît que tous les produits achetés auprès du vendeur ne sont pas des aliments, des aliments pour animaux ou destinés de quelque manière que ce soit à la consommation humaine. L’acheteur reconnaît que tous les produits que nous vendons comme ingrédients sont destinés à servir de matières premières pour l’artisanat. L’acheteur accepte que la consommation et la préparation à la consommation des biens fournis par le vendeur constituent une mauvaise utilisation de ces biens. L’acheteur ne tiendra pas le vendeur responsable des conséquences, prévisibles ou imprévisibles, ni des dommages ou blessures corporelles résultant de la mauvaise utilisation de ces biens. L’acheteur reconnaît avoir conscience que la consommation ou la préparation à la consommation de certains biens vendus par le vendeur peut entraîner des risques pour la santé et constituer une violation de la loi.
  • L’acheteur est responsable du stockage des biens proposés par le vendeur dans un endroit sûr, inaccessible aux mineurs.
  • En outre, aucune responsabilité n’est assumée pour les modifications des produits/caractéristiques des produits qui ont été apportées par le fournisseur respectif et d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
  • Nous déclinons toute responsabilité pour les retards/erreurs résultant de circonstances indépendantes de la volonté de l’entreprise (force majeure). Ces circonstances peuvent inclure des conflits de travail, des incendies, des guerres, des décisions gouvernementales, une diminution ou une non-livraison des fournisseurs.
  • Les questions qui nous sont adressées concernant la consommation de Kratom ne seront pas acceptées. Si nous apprenons que quelqu’un a consommé ou a l’intention de le faire, nous refuserons les futurs achats de cette personne chez nous.
  1. Achat
  • Nous examinons chaque nouveau client qui passe une commande. Nous nous réservons le droit de refuser les clients de moins de 18 ans.
  • Une fois votre commande terminée, une confirmation de commande vous sera envoyée à votre adresse e-mail. Dans la confirmation, vous trouverez tous les détails sur les produits, le prix, l’adresse de facturation et de livraison.
  • En cas d’erreur dans la confirmation de commande, vous devez nous contacter immédiatement par e-mail à contact@eukratom.com.
  1. Livraison
  • Nos délais de livraison normaux sont de 2 à 6 jours. Veuillez noter que les commandes passées le week-end ne seront expédiées au plus tôt que le lundi suivant.
  • En cas de retard de livraison (sans que nous vous ayons prévenu d’un délai de livraison plus long), veuillez nous contacter à l’adresse e-mail : contact@eukratom.com.
  1. Prix
  • Tous les prix dans la boutique sont indiqués en EUR et tous les prix incluent la TVA de 25 %.
  • Nous nous réservons le droit de modifier les prix en raison de changements de prix du fournisseur, d’erreurs d’impression dans la liste de prix et d’erreurs de prix dues à des informations incorrectes, et nous nous réservons le droit d’ajuster le prix.
  1. Droit de rétractation
  • Lorsque vous achetez des produits sur le site Web, vous disposez en tant que client d’un droit de rétractation légal de 14 jours qui s’applique à compter du moment où vous avez reçu un article commandé.

    • 6.1 Lorsque vous utilisez votre droit de rétractation :

  • Vous devez nous informer que vous avez changé d’avis. La notification doit nous être envoyée à contact@eukratom.com. Votre message doit indiquer clairement votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et les produits concernés par le retour.
  • Vous devez nous retourner les produits immédiatement et au plus tard dans les 14 jours légaux après la notification de rétractation.
  • Vous êtes responsable de l’expédition de retour, de la livraison et de l’état des produits pendant le retour. Par conséquent, les produits doivent être envoyés bien emballés et dans leur emballage d’origine.
  • Nous nous réservons le droit de déduire du montant du remboursement un montant correspondant à la dépréciation par rapport à la valeur d’origine du produit en cas de produits utilisés ou endommagés.

    • 6.2 Le droit de rétractation ne s’applique pas à :

  • Les produits qui ont été scellés (plombés) pour des raisons de santé ou d’hygiène et dont le plomb a été brisé par vous.
  • Les produits de nature audio ou vidéo scellés et dont le plomb a été brisé par vous.
  • Les produits fabriqués sur mesure qui ont été adaptés spécifiquement à vos besoins ou qui présentent une touche personnelle claire selon vos souhaits.
  • Les services qui ont été entièrement fournis et pour lesquels vous avez expressément consenti à ce que le service commence sans droit de rétractation.
  • Les biens qui peuvent se détériorer rapidement, tels que les aliments articles.
  1. Réclamations et plaintes
  • Nous inspectons tous les produits avant qu’ils ne vous soient expédiés. Si le produit est toujours endommagé ou expédié par erreur à l’arrivée, nous nous engageons, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, à rectifier l’erreur sans frais pour vous.
  • Vous devez toujours nous contacter pour approbation avant de retourner un produit défectueux.
  • La réclamation doit être envoyée immédiatement après la découverte du défaut.

    • 7.1 Comment procéder pour une réclamation ?

  • Toute erreur ou défaut doit toujours être signalé à contact@eukratom.com en indiquant votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et une description du défaut.
  • Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème ou de fournir un produit similaire, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Nous prenons en charge les frais de retour pour les réclamations approuvées.
  • Nous nous réservons le droit de rejeter une réclamation s’il s’avère que le produit n’est pas défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. En cas de réclamation, nous suivons les directives de l’Office national suédois des litiges de consommation (ARN), voir arn.se.
  1. Informations sur les produits
  • Nous nous réservons le droit de toute erreur d’impression sur ce site ainsi que la vente finale des produits. Nous ne garantissons pas que les images reflètent fidèlement l’apparence des produits, car il peut y avoir des différences de couleur en fonction de l’écran, de la qualité de la photo et de la résolution. Nous nous efforçons toujours d’afficher les produits aussi précisément que possible.
  1. Informations sur les cookies
  • Conformément à la loi sur l’information électronique, les visiteurs d’un site Web doivent être informés de l’utilisation de cookies pour des raisons de confidentialité. Les informations contenues dans le cookie peuvent être utilisées pour suivre la navigation d’un utilisateur. Un cookie est un petit fichier texte que le site Web que vous visitez demande à être enregistré sur votre ordinateur afin d’accéder à diverses fonctionnalités. Il est possible de configurer votre navigateur Web pour qu’il rejette automatiquement les cookies. Vous trouverez plus d’informations sur le site Internet de l’Agence des Postes et Télécommunications.
  1. Données personnelles
  • En effectuant des achats chez EUKratom, vous acceptez notre politique de confidentialité et notre traitement de vos informations personnelles. Nous respectons votre vie privée et ne collectons pas plus d’informations que nécessaire pour traiter votre commande. Nous ne vendons ni ne divulguons jamais vos informations à des tiers sans motif juridique.
  • EUKratom est responsable du traitement des données personnelles que vous nous avez fournies en tant que client. Nous traitons vos données personnelles afin de gérer votre commande, ainsi que dans les cas où vous avez demandé des newsletters ou des offres promotionnelles – afin d’adapter le marketing à vos besoins individuels.
  • Vous trouverez ci-dessous un résumé de la manière dont nous stockons et traitons vos informations conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD).

    • 10.1 Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

  • Une donnée personnelle désigne toute information pouvant être directement ou indirectement attribuée à une personne physique.

    • 10.2 Quelles données stockons-nous ?

  • Afin de traiter votre commande et de répondre aux questions relatives à votre commande (service client), nous stockons votre nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse IP et votre historique d’achat.
  • Vos informations sont stockées aussi longtemps que nous disposons d’une base légale pour traiter vos informations, par exemple pour exécuter le contrat entre nous ou pour nous conformer à une obligation légale conformément à, par exemple, la loi sur la comptabilité.

    • 10.3 Base juridique

  • Dans le cadre d’un achat, vos données personnelles sont traitées pour exécuter l’accord avec vous.
  • Le marketing, les campagnes et les mailings similaires ont lieu avec votre consentement.

    • 10.4 Quelles informations sont partagées et dans quel but ?

    10.4.1 Fournisseur de paiement

  • Pendant le processus d’achat, vos informations personnelles sont partagées avec notre fournisseur de paiement. Les informations stockées comprennent le prénom, le nom, l’adresse, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.
  • Si vous choisissez de payer par facture, votre numéro de sécurité sociale est également stocké par le fournisseur de paiement. Les informations sont stockées pour finaliser l’achat et pour protéger les deux parties contre la fraude.
  • Les prestataires de paiement (services de paiement) que nous utilisons sont : virement bancaire, paiement par carte et Coinbase

    • 10.4.2 Fret

  • Pour pouvoir livrer vos commandes et remplir notre contrat, nous devons partager des informations spécifiques avec la société de transport. Les informations partagées avec la société de transport comprennent votre prénom, votre nom et votre adresse de livraison. Votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone portable peuvent également être partagés avec la société de transport à des fins de notification. Les sociétés de transport avec lesquelles nous travaillons sont : DHL.

    • 10.4.3 Newsletter

  • Si vous avez choisi de vous abonner à notre newsletter, votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail seront partagés avec notre fournisseur de newsletter. Cela est fait pour vous tenir informé des informations et des offres à des fins de marketing. Nous utilisons MailChimp pour l’envoi de nos newsletters.

    • 10.4.4 Consentement du client à l’invitation à donner son avis après l’achat

  • L’acheteur accepte de recevoir des invitations par e-mail pour donner son avis sur les produits qu’il a achetés.

    • 10.5 Droit d’accès

  • Vous avez le droit de recevoir un extrait de toutes les informations que nous détenons à votre sujet. L’extrait est livré par voie électronique dans un format lisible.

    • 10.6 Droit de rectification

  • Vous avez le droit de nous demander de mettre à jour des informations incorrectes ou de fournir des informations supplémentaires incomplètes.

    • 10.7 Droit à l’oubli

  • Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles à tout moment. Il existe toutefois quelques exceptions au droit à l’effacement, par exemple si les données doivent être conservées pour remplir une obligation légale (par exemple conformément à la loi sur la comptabilité).

    • 10.8 Responsable de la protection des données

  • EUKratom est responsable du stockage et du traitement des données personnelles dans la boutique en ligne et veille au respect des règles.

    • 10.9 Voici comment nous protégeons vos données personnelles

  • Nous utilisons des normes industrielles telles que SSL/TLS et des algorithmes de hachage unidirectionnel pour stocker, traiter et communiquer en toute sécurité des informations sensibles telles que les données personnelles et les mots de passe.
  1. Modifications des conditions générales
  • Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications aux conditions générales à tout moment. Les modifications des conditions générales seront publiées en ligne sur le site Web. Les conditions modifiées sont considérées comme acceptées dans le cadre des commandes ou des visites sur le site Web.
  1. Litige et choix de la loi applicable
  • Si un litige ne peut être résolu à l’amiable entre le service client de l’entreprise et le client, vous pouvez, en tant que client, vous adresser à l’Office national des litiges de consommation (Allmänna Reklamationsnämnden), voir arn.se. Pour les résidents d’un pays de l’UE autre que la Suède, les réclamations peuvent être déposées en ligne via la plateforme de résolution des litiges de la Commission européenne, voir http://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • En cas de litige, nous nous conformerons aux décisions prises par l’ARN ou d’autres organismes de résolution des litiges équivalents.
  • Tout litige concernant l’interprétation ou l’application des présentes conditions générales sera interprété conformément à la loi et à la législation suédoises.