Términos y condiciones

  1. Datos de la empresa

  • La empresa Aromexperten Sverige AB (559298-8702) tiene su sede en Jönköping, Suecia. La dirección postal de la empresa es Box 56, 564 22 Bankeryd.
  • Si desea ponerse en contacto con nosotros, envíe un correo electrónico a contact@eukratom.com con su consulta y su información de contacto y nos pondremos en contacto con usted en breve.
  1. Limitación de responsabilidad
  • El comprador reconoce que todos los productos comprados al vendedor no son alimentos, piensos para animales ni están destinados de ninguna manera al consumo humano. El comprador reconoce que todos los productos que vendemos como ingredientes están destinados a ser materias primas para artesanías. El comprador acepta que el consumo y la preparación para el consumo de los bienes proporcionados por el vendedor es un uso indebido de dichos bienes. El comprador no responsabilizará al vendedor de ninguna consecuencia, previsible o imprevisible, ni tampoco responsabilizará al vendedor de ningún daño o lesión personal que resulte del uso indebido de estos bienes. El comprador reconoce que el consumo o la preparación para el consumo de ciertos bienes vendidos por el vendedor puede causar riesgos para la salud y constituir una violación de la ley.
  • El comprador es responsable de almacenar los bienes ofrecidos por el vendedor en un lugar seguro, inaccesible para menores.
  • Además, no se asume ninguna responsabilidad por los cambios en los productos/características de los productos que haya realizado el proveedor respectivo y otros factores fuera de nuestro control.
  • No aceptamos ninguna responsabilidad por demoras/errores que resulten de circunstancias fuera del control de la empresa (Fuerza Mayor). Estas circunstancias pueden incluir disputas laborales, incendios, guerras, decisiones gubernamentales, disminución o falta de entrega de los proveedores.
  • No se aceptarán preguntas sobre el consumo de Kratom. Si nos enteramos de que alguien ha consumido o tiene intención de hacerlo, le negaremos futuras compras a esa persona.
  1. Compra
  • Revisamos a cada nuevo cliente que realiza un pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar a clientes menores de 18 años.
  • Cuando haya completado su pedido, se le enviará una confirmación del pedido a su dirección de correo electrónico. En la confirmación del pedido, encontrará todos los detalles sobre los productos, precio, facturación y dirección de envío.
  • Si hay algún error en la confirmación del pedido, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente a través del correo electrónico contact@eukratom.com.
  1. Entrega
  • Nuestros plazos de entrega habituales son de 2 a 6 días. Tenga en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán como máximo el lunes siguiente.
  • Si se producen retrasos en la entrega (sin que le hayamos notificado un plazo de entrega más largo), póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico: contact@eukratom.com.
  1. Precios
  • Todos los precios de la tienda se indican en euros y todos los precios incluyen el 25 % de IVA.
  • Nos reservamos el derecho a cambiar los precios debido a cambios de precios del proveedor, errores de imprenta en la lista de precios y errores en los precios debido a información incorrecta, y nos reservamos el derecho a ajustar el precio.
  1. Derecho de desistimiento
  • Al comprar productos en el sitio web, usted como cliente tiene un derecho de desistimiento legal de 14 días que se aplica desde el momento en que haya recibido el artículo pedido.

    • 6.1 Al ejercer su derecho de desistimiento:

  • Debe notificarnos que ha cambiado de opinión. La notificación debe enviarse a contact@eukratom.com. Su mensaje debe indicar claramente su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de pedido y a qué productos se refiere la devolución.
  • Debe devolvernos los productos de inmediato y, a más tardar, dentro de los 14 días establecidos por la ley tras la notificación de desistimiento.
  • Usted es responsable del envío de devolución, la entrega y el estado de los productos durante la devolución. Por lo tanto, los productos deben enviarse bien embalados y en su embalaje original.
  • Nos reservamos el derecho a deducir del importe del reembolso una cantidad correspondiente a la depreciación en comparación con el valor original del producto en caso de productos usados ​​o dañados.

    • 6.2 El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Productos que hayan sido sellados (plombed) por razones de salud o higiene y cuyo sello (plombe) haya sido roto por usted.
  • Productos que sean de naturaleza de grabación de audio o video sellados, y cuyo sello haya sido roto por usted.
  • Producto hecho a medida que haya sido adaptado específicamente a usted o que tenga un toque personal claro según sus deseos.
  • Servicios que hayan sido completamente proporcionados y para los que haya dado su consentimiento expreso para que el servicio comience sin derecho de desistimiento.
  • Bienes que puedan deteriorarse rápidamente, como alimentos artículos.
  1. Reclamaciones y quejas
  • Inspeccionamos todos los productos antes de enviárselos. Si el producto sigue estando dañado o enviado por error al recibirlo, nos comprometemos, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable, a corregir el error sin coste alguno para usted.
  • Siempre debe ponerse en contacto con nosotros para obtener nuestra aprobación antes de devolver un producto defectuoso.
  • La reclamación debe enviarse inmediatamente después de que se haya descubierto el defecto.

    • 7.1 ¿Cómo proceder con una reclamación?

  • Cualquier error o defecto debe comunicarse siempre a contact@eukratom.com donde deberá proporcionar su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de pedido y una descripción del defecto.
  • Si no podemos solucionar el problema o proporcionar un producto similar, le reembolsaremos el producto defectuoso de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable. Nos haremos cargo del coste del envío de devolución en el caso de reclamaciones aprobadas.
  • Nos reservamos el derecho a rechazar una reclamación si resulta que el producto no presenta defectos de conformidad con la legislación de protección del consumidor aplicable. En caso de reclamaciones, seguimos las directrices de la Junta Nacional Sueca de Disputas del Consumidor (ARN), consulte arn.se.
  1. Información del producto
  • Nos reservamos el derecho a cualquier error de impresión en este sitio web, así como a la venta final de los productos. No garantizamos que las imágenes reflejen con precisión la apariencia de los productos, ya que puede haber algunas diferencias de color según la pantalla, la calidad de la foto y la resolución. Siempre nos esforzamos por mostrar los productos con la mayor precisión posible.
  1. Información sobre las cookies
  • De acuerdo con la ley sobre información electrónica, los visitantes de un sitio web deben ser informados sobre el uso de cookies con fines de privacidad. La información contenida en la cookie puede utilizarse para rastrear la navegación de un usuario. Una cookie es un pequeño archivo de texto que el sitio web que visita solicita que se guarde en su computadora para acceder a varias funciones. Es posible configurar su navegador web para que rechace automáticamente las cookies. Puede encontrar más información en el sitio web de la Agencia de Correos y Telecomunicaciones.
  1. Datos personales
  • Al comprar en EUKratom, acepta nuestra política de privacidad y el procesamiento de su información personal. Valoramos su privacidad personal y no recopilamos más información de la necesaria para procesar su pedido. Nunca vendemos ni divulgamos su información a terceros sin fundamentos legales.
  • EUKratom es responsable del procesamiento de los datos personales que nos ha proporcionado como cliente. Sus datos personales son procesados ​​por nosotros para gestionar su pedido, así como en los casos en que haya solicitado boletines informativos u ofertas promocionales, para adaptar el marketing a sus necesidades individuales.
  • A continuación, se muestra un resumen de cómo almacenamos y procesamos su información de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

    • 10.1 ¿Qué son los datos personales?

  • Un dato personal se refiere a cualquier información que pueda atribuirse directa o indirectamente a una persona física.

    • 10.2 ¿Qué datos almacenamos?

  • Para procesar su pedido y responder a preguntas relacionadas con su pedido (servicio al cliente), almacenamos su nombre y apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección IP e historial de compras.
  • Su información se almacena mientras tengamos una base legal para procesar su información, por ejemplo, para cumplir el contrato entre nosotros o para cumplir con una obligación legal de acuerdo con la legislación aplicable. 10.3 Base jurídica

  • En relación con una compra, sus datos personales se procesan para cumplir el acuerdo con usted.
  • El marketing, las campañas y los correos similares se realizan con su consentimiento.

    • 10.4 ¿Qué información se comparte y con qué propósito?

    10.4.1 Proveedor de pagos

  • Durante el proceso de compra, su información personal se comparte con nuestro proveedor de pagos. La información almacenada incluye nombre, apellido, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Si elige pagar mediante factura, el proveedor de pagos también almacena su número de seguridad social. La información se almacena para completar la compra y proteger a ambas partes contra el fraude.
  • Los proveedores de pago (servicios de pago) que utilizamos son: transferencia bancaria, pago con tarjeta y Coinbase

    • 10.4.2 Flete

  • Para poder entregar sus pedidos y completar nuestro acuerdo, necesitamos compartir información específica con la empresa de envío. La información compartida con la empresa de envío incluye su nombre, apellido y dirección de entrega. Su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono móvil también pueden compartirse con la empresa de envío para fines de notificación. Las empresas de envío con las que trabajamos son: DHL.

    • 10.4.3 Boletín informativo

  • Si ha elegido suscribirse a nuestro boletín informativo, su nombre, apellido y dirección de correo electrónico se compartirán con nuestro proveedor de boletines informativos. Esto se hace para mantenerlo informado sobre información y ofertas con fines de marketing. Utilizamos MailChimp para enviar nuestros boletines informativos.

    • 10.4.4 Consentimiento del cliente para recibir una invitación para evaluar después de la compra

  • El comprador acepta recibir invitaciones por correo electrónico para evaluar los productos que ha comprado.

    • 10.5 El derecho de acceso

  • Tiene derecho a recibir un extracto de toda la información que tenemos sobre usted. El extracto se entrega electrónicamente en un formato legible.

    • 10.6 Derecho de rectificación

  • Tiene derecho a solicitarnos que actualicemos la información incorrecta o que proporcionemos información adicional que esté incompleta.

    • 10.7 El derecho al olvido

  • Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Sin embargo, existen algunas excepciones al derecho de supresión, como por ejemplo si los datos deben conservarse para cumplir con una obligación legal (por ejemplo, según la Ley de Contabilidad).

    • 10.8 Responsable de la protección de datos

  • EUKratom es responsable del almacenamiento y procesamiento de datos personales en la tienda web y garantiza que se cumplan las normas.

    • 10.9 Así es como protegemos sus datos personales

  • Utilizamos estándares de la industria como SSL/TLS y algoritmos hash unidireccionales para almacenar, procesar y comunicar de forma segura información confidencial como datos personales y contraseñas.
  1. Cambios en los Términos y Condiciones Generales
  • Nos reservamos el derecho de realizar cambios en los términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios en las condiciones se publicarán en línea en el sitio web. Las condiciones modificadas se considerarán aceptadas en relación con los pedidos o las visitas al sitio web.
  1. Disputa y elección de la ley aplicable
  • En caso de que una disputa no pueda resolverse de manera amistosa entre el servicio de atención al cliente de la empresa y el cliente, usted como cliente puede dirigirse a la Junta Nacional de Disputas de Consumo (Allmänna Reklamationsnämnden), consulte arn.se. Los residentes de un país de la UE distinto de Suecia pueden presentar sus reclamaciones en línea a través de la plataforma de resolución de disputas de la Comisión Europea, en http://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • En caso de disputa, cumpliremos con las decisiones tomadas por ARN u otros organismos de resolución de disputas equivalentes.
  • Una disputa relacionada con la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones generales se interpretará de conformidad con la legislación sueca.